Antes de realizar cualquier envío de material a OPTIMUS S.A. para su reparación o devolución, deberá disponer de su correspondiente autorización. Para ello será necesario gestionar el RMA siguiendo estos pasos:
1) Para solicitar el RMA, deberá ponerse en contacto con su oficina comercial de referencia y pedir el documento correspondiente. En el siguiente enlace dispone del listado completo de delegaciones: delegaciones comerciales de OPTIMUS.
2) Rellene el formulario de solicitud de RMA indicando el modelo del equipo, el número de serie y una descripción detallada de la avería o el motivo del envío, así como el resto de la información solicitada.
Importante: Indique la dirección a la que debe enviarse el equipo una vez reparado, si procede.
3) Deberá cumplimentar un formulario de RMA para cada uno de los equipos que desee gestionar.
4) Devuelva el formulario debidamente cumplimentado a su oficina comercial de referencia.
5) Una vez recibida y procesada la solicitud, le enviaremos por correo electrónico la aceptación del RMA con el número de RMA asignado. Esta operación se gestiona diariamente; si no ha recibido respuesta en un plazo superior a 48 horas, póngase en contacto con su oficina comercial.
6) A partir de ese momento, puede enviar o traer personalmente a nuestras instalaciones los artículos incluidos en la solicitud, junto con sus accesorios y cables, a la siguiente dirección:
- OPTIMUS S.A.
- C/ Narcís Blanch, nº 7
- 17003 - Girona
7) Adjunte la hoja de RMA junto con el material e indique de forma visible el número de RMA en el exterior del embalaje.
8) En caso de tratarse de material en garantía, deberán cumplirse las condiciones de garantía establecidas por OPTIMUS S.A.
9) El material se enviará siempre a OPTIMUS S.A. a portes pagados.
10) Será necesario utilizar el embalaje original de los equipos o, en su defecto, uno que asegure una protección óptima durante el transporte. OPTIMUS S.A. no se hará cargo de los desperfectos ocasionados durante el envío.
11) En caso de solicitar un presupuesto de reparación, le haremos llegar la propuesta económica, la cual deberá devolver cumplimentada y firmada a su oficina comercial de referencia. Sin la recepción de este documento, los equipos quedarán a la espera.
12) Una vez recibidos los equipos, nuestro servicio técnico realizará las pruebas, reparaciones, sustituciones, revisiones u otras operaciones necesarias para la resolución de su incidencia.
13) Una vez reparados los equipos, estos serán remitidos al cliente a portes pagados a la dirección indicada en la solicitud de RMA.